Los tradicionales procesos de venta comienzan a mostrar preocupantes signos de ineficacia en un contexto como el actual, definido por la digitalización de la vida cotidiana de los ciudadanos, la bidireccionalidad de la comunicación que las redes sociales suponen y los consiguientes cambios en los patrones de comportamiento y de consumo de las personas.

Cada vez con una mayor intensidad, el público objetivo acude al ámbito on-line para buscar información, comparar precios o intercambiar opiniones sobre productos y servicios. Esta situación determina un nuevo contexto para el desarrollo de la actividad comercial de la empresa y la habilitación de canales de atención a sus clientes, en la que la visibilidad on-line de la empresa se convierte en factor clave.

Junto a la visibilidad obtenida en buscadores como Google, la presencia corporativa en redes sociales juega un papel fundamental en la utilidad estratégica de internet para las empresas, permitiéndoles crear nuevos espacios de relación con los clientes como ventaja competitiva, amplificar el valor generado por sus productos y habilitar nuevos instrumentos para el desarrollo de la fuerza de ventas de la empresas.

El seguimiento y la trazabilidad del comportamiento de los usuarios tanto en las páginas web corporativas como en las redes sociales permite recoger y analizar numerosos datos que, mediante la aplicación de técnicas de analítica inteligente, facilitan la dirección estratégica de la presencia corporativa on-line y la optimización de los procesos de venta.